首都航空：让温暖不期而遇守护旅客回家路

来源时间为：2024-02-04

2024年春运已拉开帷幕，首都航空全力以赴做好春运保障工作，守护旅客平安出行。乘务员们用坚守、温暖和关爱，全力保障春运航班顺利运行，带给旅客放心、顺心、舒心的乘机体验，在民航一线岗位传递社会正能量，温暖守护每一位归乡旅客的回家路。

排忧解难为旅客回家路保驾护航

JD5559大兴-成都航班，即将客齐时，一位旅客哭着向客舱经理寻求帮助，反映自己的行李箱、外套、手机等都遗落在了安检口。乘务员第一时间联系地服人员，但由于临近起飞时间，地服人员仅能提供大兴机场失物招领电话。乘务员了解到旅客父亲病危，此次出行是着急赶回家看望父亲，但当时旅客手里仅有身份证和登机牌，并且不记得家人或朋友的联系方式。乘务员耐心安抚旅客，向代办描述旅客的行李及手机特征，并委托代办找到手机后查询其家人的联系方式并进行联系。落地后，乘务员与旅客家人取得联系，协调改签旅客高铁班次，并帮旅客查询好线路信息写在登机牌上，同时整组自发募集了1300元现金给旅客进行周转，并为其准备路上的食品和矿泉水。旅客感动地说：“太谢谢你们了，要是没有你们的帮助，我都不知道要怎么才能回家了。”

以家人之名用真心守护

JD5108西双版纳-北京航班，当日航班有一位无自理能力的老年轮椅旅客，且无同行人员。乘务长考虑到特殊旅客需全程关注照顾，于是和组员一起将老人抱至就近的联排空位，并帮老人安放好行李。

经了解，老人腿部骨折，尾骨摔伤无法走路。乘务组告诉老人，如有任何需求可随时按呼唤铃，乘务员会立即前来帮助。飞行过程中，乘务员们总会来到老人身边耐心询问老人有什么需要。由于老人无法自己行走，如有大幅度动作受伤处还会隐隐作痛，航程中乘务员轮流小心搀扶老人使用洗手间，提前为其铺好马桶垫纸，在老人如厕完毕后再小心将老人抱回座位。由于落地是远机位，乘务组提前帮老人整理好行李物品，穿上厚实衣物，落地后与地服人员一同将老人送下飞机。老人感动地说：“孩子们，谢谢你们，给你们添麻烦了，你们的服务让我感受到了家人般的温暖。”

春运看似是匆忙的出行，却是人们心中挥之不去的情结，寄托着与家人重逢的期盼。首都航空的乘务员们从细节出发，让美好如期而至，确保春运期间旅客顺利出行，平安回家。