6条产品线26款服务产品！首都机场升级服务

来源时间为：2025-06-26

6月25日，首都机场在3号航站楼举办“聚首国门畅享悦行”中国服务日主题活动，设计6条产品线26款服务产品，进一步提升首都机场的枢纽竞争力，为旅客提供更加便捷、温馨的出行体验。

首都机场设计6条产品线26款服务产品。

此次活动是首都机场深入贯彻落实民航高质量发展战略的重要举措。首都机场以“第一国门让爱聚首”服务品牌为引领，持续完善产品体系，设计“畅享航旅高效通达”“关爱随行温暖守护”“科技赋能智慧出行”“悦购随心自在闲适”“以客为尊美美与共”“礼迎礼送魅力非凡”6条产品线26款服务产品，发布新版《首都机场服务品牌产品手册》，为不同客群提供差异化、高品质的服务体验。活动现场，首都机场重点推介了“首都快线”“宾至如归”“首行无忧”“寻味首都”“首享礼韵”5款服务产品。

首都机场飞机有序运行。

旅客托运行李。

“首都快线”是首都机场协同航空公司、驻场单位为商务旅客打造的航空主业产品，目前已涵盖国航系(国航、深航、山航)、东航、川航、海航的10余条快线产品，日单程航班量达10班以上，覆盖全天出行时段。5月6日起，首都机场至上海虹桥机场的双向航班提供跨航司自愿签转服务，目前可实现国航和东航两家航空公司之间的客票签转。

“北京服务”机场服务点。

“宾至如归”产品包括国际电子登机牌、免费北京一日游等30余项服务功能，3号航站楼国际到达层B出口外还设有“北京服务”机场服务点，更好协助国际旅客办理ATM外卡取现、支付宝/微信/数字人民币绑定外卡支付、SIM卡办理、文旅预订等服务。

“首行无忧”产品即行李一体化服务，是首都机场在航站楼内设置的6处服务柜台，可“一站式”办理行李打包、行李寄存、行李搬运、行李门到门，更支持宠物门到门、大件行李运送等特色服务。海航还提供宠物客舱关爱服务，允许限定条件下的旅客携带宠物进入客舱运输，让爱宠陪伴整个飞行旅程。

“寻味首都”产品聚焦首都机场美食，在3号航站楼东浮岛的“京韵文化美食荟餐饮区”汇集便宜坊等百年品牌，70余家餐饮店面开通小程序线上预订、店内打包和自提服务。

首都机场IP“都都”。

部分“都都”文创产品。

购物消费类“首享礼韵”产品打造“北京印巷”主题商业街，涵盖了同仁堂、故宫文具、稻香村、全聚德、御食园等北京特色品牌，更有“京禧礼”自有文创产品品牌，融合首都机场IP“都都”、故宫联名款、非遗手作，设计开发了包括冰箱贴、玩具、钥匙扣等9大类百余种商品，为旅客提供“中国礼品、北京礼物”。

首都机场。

过去一年，首都机场持续升级服务举措，优化交通接驳，丰富航线网络，深化服务品牌，整体服务品质迈上新台阶。2024年，首都机场ACI总体满意度得分超过4.99，连续7次获颁民航“服务质量优秀机场奖”；连续14年获得ISO10002投诉管理体系资质认证；荣获2024《中国民航》·天选航旅榜单年度创新机场奖、年度航空文创贡献奖。

记者康迎节

摄影康迎节许金星

文编丁月

美编刘婧伊屈义利

部分图片由首都机场提供