北京首都航空“宠物客舱陪伴”服务焕新升级

来源时间为：2025-09-17

记者从首都航空获悉，近日，首都航空正式升级“宠物客舱陪伴”服务——在23座城市枢纽机场出港的国内直达航班经济舱中，为旅客提供携带宠物猫、宠物狗共同乘机的暖心服务，成为首都航空践行“真情服务”理念、打造有温度的航空服务的又一重要实践。

??传统航空运输中，宠物多需通过货舱托运，不仅可能因环境变化引发宠物应激反应，也让旅客面临“与宠物分离”的担忧。首都航空在严格遵循民航局《活体动物航空运输管理办法》的基础上，历经多轮服务流程打磨与安全评估，于2024年1月正式推出“宠物进客舱”服务，从需求端解决养宠家庭的出行焦虑。

??为保障旅客与宠物的出行体验，首都航空构建了“全流程精细化保障体系”：旅客需提前至少24小时拨打首都航空官方客服热线预约，预约时需确认宠物品种、重量等均符合承运标准；乘机当日，旅客需携带《动物检疫合格证明》《小动物疫苗注射证明》及合规宠物箱（尺寸不超过35cm×28cm×24cm），在航班起飞前至少2小时抵达机场，现场工作人员将逐一核验材料、签署《宠物运输协议书》，并协助使用专用网兜加固宠物箱，杜绝宠物逃逸风险。

??在北京大兴国际机场，首都航空特别设置“携宠旅客专属服务区域”——从专属值机柜台到优先安检通道，均有专人全程陪同引导，减少旅客排队等待时间；登机环节，工作人员会协助将宠物箱妥善放置于旅客前排座椅下方，避免影响其他旅客；机上乘务员还会持续关注宠物状态，为旅客提供必要的出行提醒。航班落地后，客舱清洁团队将对携宠旅客就座区域及周边进行深度清洁消毒，兼顾携宠家庭与其他旅客的出行权益，实现“服务无死角，体验无温差”。

??据悉，首都航空下一步将结合旅客反馈，逐步将“宠物客舱陪伴”服务航点拓展至30个以上，并推动海南航空APP、海南航空微信小程序上线“宠物服务预约”入口，实现“预约－材料上传－缴费”全流程线上化，进一步简化服务流程。（记者肖春芳）