来源时间为：2021-07-30
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“Siri去汪星球了，再也不能回家了。”金毛狗Siri
01
专车变大巴，运输方式成暗箱
将宠物交到
当天，该公司从北京用货拉拉把狗接走，张女士以为自己购买的是专车服务，但此后让对方发视频，跟踪
记者拨通深圳这家托运公司电话，对方工作人员周先生（化名）对小米死亡事件回应道，客服的确没有和张女士沟通运输方式，“直到事情发生之后，才发现问题出现了。此后我们都会明确地告诉客户运输方式”。他介绍，除了运输方式之外，托运还涉及路线规划，但目前市场上大部分的公司和从业人员都不会跟顾客交流路线规划，一般客户也不会问。
宣传语强调专车服务，客服不主动告知具体运输方式，都造成了服务双方的信息不对称，也给纠纷埋下隐患。而加盟供应商、合作
周先生告诉记者，公司接的有些单子，当地如果没有自己的工作人员，就会派给当地同行，也就是有合作的供应商。这次就把小米派给了北京另外一家
“按照正常方式，应该选择火车或专车运输到西安，再从西安用汽车转运到平凉。但供应商全程选择从北京到平凉的大巴车，导致宠物狗困在行李舱里约10小时，出现死亡事故。”周先生说。
02
“专人照顾”成空谈，福利难保障
张女士还质疑，托运公司将其选购的大笼子换成了小号笼子，致使宠物狗无法站立。北京供应商给她的回应是，公司并不看下单的是多大笼子，而是看狗的大小，“太大了车装不下”。
而记者以托运公司的身份联系到西安某客运站时，从相关工作人员处了解到，大巴
被问到能否保障宠物安全，客运站工作人员表示，“因为天太热，晚上发车天凉快点，买几瓶冻矿泉水瓶子扔里也会好点儿。但不保证不会死亡”。他强调，“死亡情况很少，如果出现意外，只要外包装无损，我们是不负责任的”。
大巴车行李舱能否
北京市盈科律师事务所高级合伙人高同武律师告诉记者，与普通货物不同，托运宠物需要保证时效性，同时交通工具应保证空气流通，温度和湿度不宜过高。宠物在证件齐全，保证安全卫生的条件下，装入合适的容器中，可以通过大巴车托运。
不过，交通运输部管理干部学院教授张柱庭对记者表示，宠物托运应该要保障宠物是活着的，否则达不到运输目的。可以用货车运输，但不应该放在行李舱。“大巴行李舱密不透风，动物容易闷死，基本很难满足要求。”
全程空调和专人照顾的广告语，事实上并不适用大巴车，很多消费者对此并不知情。而其实，即使是商务专车托运，也未必享有途中喂水喂食的看管。
消费者焦先生（化名）告诉记者，几年前使用某托运公司托运小狗时，公司承诺24小时有人照看，但司机一再更改时间，没有按约定时间送达，宠物到的时候脏兮兮的，粪便粘在身上，吃的也没给。
03
维权困难，往往无疾而终
宠物托运出现问题后，消费者维权往往是一条艰难而漫长的路。Siri的主人陈女士最初不停联系律师，并和
同样，张女士在发现小米死亡后，找到北京运营商也未得到合理的赔偿。她为此起诉至法院，经法院调解，公司退还了托运费并赔偿了宠物狗原本的价值，共计4800元。
高同武表示，鉴于宠物具有财产属性，通常以宠物主人为原告向法院提起财产侵权赔偿或合同纠纷以主张赔偿损失。前者一般以存在实际损失为基础，而后者以合同约定为基础，通常情况下很难主张高额赔偿。而赔偿往往不是宠物托运事故的终点，宠物主人期待得到一个说法，但往往无疾而终。
来源：法制文萃报
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