电子报刊

来源时间为：2025-04-12

□柳早

新闻事件：4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

其实早在去年5月，中国铁路客户服务中心就发起了一项“铁路旅客高铁宠物运输”的调查问卷，当时就引发了不小的关注。没想到不到一年时间，这项服务就真的上线了，也可见铁路部门的反应迅速。

除了宠物托运，最近一段时间，铁路系统还推出了不少有针对性的新服务。

例如，开设静音车厢、无障碍车厢、遛娃舱等定制化车厢，试点遗失物品线上预约快运送回服务，部分线路推出方便老年人出行的银发旅游列车，一些高铁甚至还上线了特色餐食、由此被网民称为“舌尖上的高铁”等等，这些都曾引发不小的关注。

今年3月曾有消息，根据中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）年度工作会议的部署，铁路部门将进一步深化体制机制改革，开放铁路建设市场，鼓励社会资本参与铁路建设，推动铁路市场化运营。

这意味着铁路系统将进一步朝着市场化的方向改革。既然是市场化，那么必然需要更多地倾听市场声音，对公众意见进行收集和反馈。

由此也可以想象，今后类似“宠物托运”这样进一步填补市场需求的服务还会越来越多，这也将让铁路的整体面貌更加多元——在作为交通工具的核心功能基础上，承担更加多样的功能，嵌入社会整体的发展图景之中。

在网络上，有一类网友评论很有意思：“我不养宠物，但我觉得这个太棒了。”确实，更加人性化的服务，不只是方便了特定的群体，还有更广阔的辐射效应：展现一个更加有温度的姿态，让所有人都能从中感受到公共服务的善意。