高铁“宠物托运”：细节之处见温情

来源时间为：2025-04-10

苗瑞祥

4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。(4月8日中国铁路微信公众号)

在养宠群体规模持续扩大的当下，宠物早已成为许多人生活中不可或缺的情感陪伴。然而，宠物出行难题却长期困扰着养宠人士。航空托运价格高昂，公路拼车风险重重，铁路托运限制颇多，让许多人不得不放弃带宠物出行的想法。据《2025年中国宠物行业白皮书》的调查显示，2024年，有18.7的宠物主在宠物出行上有消费，有28.3的宠物主在携带宠物出行这件事上遇到困难。铁路部门敏锐洞察市场需求，深入调研与专业测试，适时推出高铁宠物托运服务，不仅填补了中短途宠物运输的空白，也积极回应养宠群体的需求。

“隔离运输、人宠分开、专人看护”新模式，用心与智慧“美美与共”。眼下，专用宠物运输箱配备空气循环、温湿度监测等功能，为宠物打造了一个安全舒适的“移动小窝”;独立存放的高铁快运柜与旅客车厢相对隔离，避免了宠物对其他旅客的影响;工作人员定时巡视并提供喂水服务，托运后对运输设备进行清洁消毒……“走心”的举措，体现了铁路服务的专业性与规范性，既保障旅客乘车体验，又兼顾宠物安全与舒适的做法，让人悦其行尽在此行。

“人宠同出发、同到达”，线上预约、梯次计价和赠送保险等服务，极大减轻了养宠人士对宠物的牵挂，让旅途更加安心;线上预约让流程更加便捷，梯次计价和赠送保险降低了养宠人士的经济负担和运输风险。运输服务的创新，是公共服务理念的升级，更是对旅客情感需求的尊重。

推出高铁宠物托运服务，展现了铁路部门在深化运输供给侧结构性改革方面的决心与行动力，通过精准定位细分市场，满足旅客多样化的出行需求，进一步提升了铁路运输的市场竞争力。

诚然，作为一项新的服务，高铁宠物托运在试点过程中可能会面临一些挑战。比如，如何进一步优化服务流程，提高运输效率;如何应对可能出现的宠物健康和安全问题;如何平衡服务成本与价格等。眼下，试运行期间，铁路部门将广泛听取旅客的意见建议，持续改进服务。相信在各方的共同努力下，高铁宠物托运服务将不断完善。

作者：苗瑞祥

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来源：华声在线