东湖评论：高铁宠物托运是人性化服务的新跨越

来源时间为：2025-04-19

4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。这一消息犹如一颗石子投入平静湖面，在社会各界激起层层涟漪，引发广泛关注与热议。此举措不仅是铁路运输服务的一次大胆创新，更是对现代社会多元化需求的积极回应，彰显了公共服务的人性化光辉。

随着人们生活水平的提高，宠物在家庭中的地位日益重要，成为许多人生活中不可或缺的陪伴者。对于养宠人士而言，出门远行时宠物的安置问题常常令人头疼不已。航空托运存在费用高、手续烦琐、对宠物应激反应影响大等弊端；自驾出行长途奔波，人累宠也累；将宠物寄养在宠物店或朋友家，又总是牵肠挂肚，担心宠物得不到悉心照料。高铁宠物托运服务的适时推出，恰到好处地解决了这一痛点，让养宠旅客在出行时能够与宠物“同出发、同到达”，极大地减轻了人宠分离的焦虑，为养宠家庭带来了实实在在的便利。

铁路部门为确保这项服务安全、有序开展，在诸多方面下足了功夫。在运输方式上，实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”，可谓用心良苦。投用自主研发的高铁专用宠物运输箱，配备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等先进功能，为宠物打造了一个舒适、安全的“移动小窝”，也有效防止了宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响，兼顾了宠物福利与其他旅客的乘车体验。将宠物运输箱放置于列车中部车厢一端的高铁快运柜，与旅客乘车空间相对隔离，工作人员全程不开箱，既保障了车内环境良好，又维护了宠物的安全。同时，工作人员通过监测系统密切观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，并视情况给宠物添加饮用水，为宠物的旅程保驾护航。

操作流程上，铁路部门也尽可能做到便捷高效。旅客只需通过铁路12306客户端“宠物托运”功能，提前2天及以上便可轻松查询车次、购买车票并线上预约同车托运服务。预约成功后，按约定时间携带宠物及相关证件前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续即可。抵达目的地车站后，根据短信或电话提示领取宠物，整个流程清晰明了、简单易行。

此次高铁宠物托运服务的试点，是铁路部门在服务理念上的又一次重大突破。近年来，铁路部门不断深化运输供给侧结构性改革，从优化购票流程、丰富餐饮选择，到为特殊旅客群体提供便利设施，再到如今推出宠物托运服务，始终坚持以旅客需求为导向，将服务触角延伸至更多元化的领域，致力于为广大旅客提供更加优质、贴心、个性化的出行体验。这不仅提升了铁路运输的竞争力，更在全社会传递出一种尊重生命、关爱民生的温暖信号。

当然，作为一项新的服务试点，高铁宠物托运在实施过程中可能还会面临一些挑战和问题，比如如何进一步优化服务流程、提高服务质量，怎样更好地平衡宠物托运与公共资源利用之间的关系等。但我们欣喜地看到，铁路部门已明确表示将广泛听取旅客意见建议，持续改进服务。相信在不断地探索与完善中，高铁宠物托运服务必将日臻成熟，为更多养宠旅客带来便捷与美好出行体验，成为铁路人性化服务的又一张亮丽名片。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：黄一芳

责编：丁玥