帮您办｜年长旅客带行李如何登机？机场和航空公司方便旅客服务到位

来源时间为：2023-03-28

近日有网友发帖求助，说“地窝堡机场有没有有偿帮老人搬行李，带到登机口的服务”。

针对无陪老人如何登机，行李怎么搬运这样的旅客服务问题，记者采访乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部旅客服务中心以及多家航空公司，他们的无陪老人、首乘旅客等服务，均可以无偿帮助办理托运行李的手续，帮助登机，让年长旅客出行变得简单。

乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部旅客服务中心主任张志毅说，目前机场和各家航空公司均有针对无陪老人、首乘旅客等的服务。以乌鲁木齐国际机场分公司为例，如果旅客需要无陪服务，可以在航站楼内的问询柜台当场申请，机场会有专门的工作人员帮助托运行李，并且将旅客送至登机口登机。

乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心登机与行李服务室经理马鑫山说，对于无陪老人因对乘机流程及环境不熟悉，旅客到达值机柜台后，乌鲁木齐航空地面服务人员会引导无陪旅客，为旅客提供全流程、“一站式”爱心服务。

首先地面工作人员会陪同旅客在值机柜台协助办理值机，打印登机牌、托运行李，引导旅客通过安检，到达登机口指定候机区登机，航班登机后，登机口服务人员会安排无陪旅客优先登机。

如遇航班延误，地面服务保障人员会重点关注及优先处理，积极协助无陪旅客办理客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务，对于旅客不清楚的也要耐心告知旅客。

南航新疆分公司地面服务保障部工作人员袁少峰说，如果年长旅客行动受限，可以提前48小时申请轮椅服务，旅客可在服务台一站式办理值机及托运手续，如旅客未提前申请，现场工作人员也会根据实际情况尽量为旅客申请相应轮椅服务，所以无陪旅客乘机不需要太过担心。

同时，工作人员在帮助旅客办理完值机手续和托运行李后，航司工作人员和安检人员会协助旅客通过安检，地面工作人员会将旅客直接送至飞机舱门口，并与航班乘务长进行交接。（乌鲁木齐晚报全媒体记者李凯通讯员姜京）