西部航空：成立十八年服务超9588万旅客

来源时间为：2025-6-14

《中国民航报》、中国民航网记者许晓泓通讯员周璐报道：2025年6月14日，西部航空迎来自己的十八岁生日。作为重庆本土首家航空公司，西部航空从2007年成立之初的1架飞机、4条航线，发展到如今拥有近50架飞机、年旅客运输量超千万人次。该公司以党建为舵，在安全运营、服务创新、市场开拓与社会责任领域持续深耕，奋力书写中国民航高质量发展的西部航空答卷。

党建铸魂：红色引擎驱动高质量发展

自2021年12月加入辽宁方大集团以来，西部航空全面弘扬“党建为魂”企业文化，构建了以思想建设、责任担当、创新发展、监督指导为核心的四项引领机制，实现党组织建设与业务发展同频共振。通过“网格化”管理体系和“一岗双责”制度，公司形成了党委、总支、支部、党小组、班组的五级联动机制，确保党建工作覆盖所有业务领域。

在组织建设方面，西部航空形成了包含3个二级党委、38个党支部的党组织体系，确保每个部门、每个空勤中队都建有党组织，一线基层党组织占比达82。公司坚持“把骨干培养成党员、把党员培养成骨干、把党员骨干培养成管理干部”的人才培养路径，2024年发展新党员84名，创历史新高。

西部航空党员地服协助旅客登机

西部航空系统开展“党建 ”工作模式，将党建工作与安全生产、真情服务、降本增效等重点工作深度融合。2025年春运，公司党委组织的“党员突击队”和设立的“党员先锋岗”发挥了重要作用，党员干部带头践行“变、干、实”的工作作风，在关键环节、关键岗位发挥先锋模范作用，春运共运送旅客125.54万人次，执行客运航班8079班，高效完成高峰期保障工作。

安全筑基：构建全链条航空安全体系

安全是民航业的生命线。西部航空十八年来始终将安全生产作为头等大事来抓，构建了全方位的安全管理体系，累计安全飞行逾143万小时。公司通过修订《全员安全生产责任制手册》，明确了各岗位的安全责任，确保安全工作落到实处。在风险隐患排查方面，西部航空建立了飞行品质预警机制，实施SOP执行情况监控，开展周期性隐患排查，从未发生严重事故征候。

机队建设方面，西部航空实施全空客系列单一机队战略，包括A319、A320和A321三种机型，实现了机队的高度标准化。2024年，西部航空在飞机及配套设备日常维护、特业人员培训及人力成本等方面的安全投入约13.79亿元，同比增长35.2。同时，公司采用多样化教育手段，开展作风警示教育、专题培训以及警示面谈等活动，深挖安全作风问题根源，进行深层次整顿，全面提升重点岗位人员的职业素养和安全意识，安全形势总体平稳可控。公司曾荣获民航局授予的“飞行安全一星奖”，25人次飞行员荣获民航局安全飞行“金、银、铜”奖章。在民航西南地区公共运输企业航空公司“平安民航”建设考评中，西部航空连续两年分别取得了第一名和第二名的优异成绩。

西部航空机长严格执行绕机检查

服务创新：打造差异化航空服务品牌

自成立以来，西部航空在坚持差异化运营模式的同时，始终践行“灵活多选、暖心高效”的服务理念，将服务好旅客视为从业的初心和不变的使命。公司以“航空位移”为基础，深化旅客服务触点，不断拓展服务产品线，开发了“公务舱升舱”“地面尊享”“急客畅行”“爱宠出行无忧”等延伸服务产品，包括行李托运、选座、机上餐食等可选服务，持续深化“基础票价 可选服务”的差异化服务模式，为旅客提供更多“按需出行”的选择空间。

作为服务环节的关键力量，西部航空乘务员和地服团队以“真情服务”为核心，致力于为旅客打造温馨的空中之旅。航班延误时，他们坚守岗位，及时发布准确信息，高效调整旅客行程、安排住宿餐饮，全力缓解延误带来的困扰；针对老幼病残孕等特殊旅客，他们主动上前，提供全程陪伴，协助办理手续、引导候机，让旅客从踏入机场便感受温暖关怀；面对旅客突发疾病，凭借专业培训与技能，协同机上医护人员迅速救助；航班颠簸时，通过温柔广播与细致检查，安抚旅客情绪、保障客舱安全；为婴儿冲泡奶粉、为首乘和生日旅客制作心意卡、为老人旅客提供全方位贴心问候等，更是他们的日常缩影。其中，“紫辰”乘务示范组作为西部航空服务标杆团队，自成立以来，收获900余封感谢信、50余面锦旗、1400余通表扬电话，于2024年荣获《中国民航》杂志评选的“年度最美乘务组”，并荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”“民航西南地区青年文明号”“民航西南地区青年安全生产示范岗”“民航西南地区五好班组”等称号，充分诠释了“真情服务”的内涵。

在常旅客服务方面，西部航空于2020年1月3日正式加入海航金鹏俱乐部，成为海航航空集团旗下共享旅客奖励计划的成员，为西部航空的旅客提供了更加丰富的会员权益和乘机服务，并以此为窗口加快提升西部航空服务水平。

西部航空乘务员帮助旅客照顾婴儿

稳健经营：精耕细作区域市场

西部航空以重庆为主运营基地，协同郑州和合肥基地，以“一体两翼”的总体工作思路，打造枢纽型航线网络。公司不断扩大机队规模，优化航线结构，积极拓展国内外市场，为旅客提供更加便捷的出行选择，同时也为促进地区经济发展发挥了积极作用。2024年，西部航空引进飞机5架，2025年1月引进装载分布式脉冲供氧系统的空客A319neo，目前机队规模已达46架。

机队规模的扩大为公司航线网络的拓展提供了有力支撑。在航线布局方面，西部航空陆续在海口、广州、上海、深圳、郑州、合肥等近60个国内主要城市开通170余条航线。特别是在高高原航线方面，随着空客A319neo等适合高高原飞行的飞机陆续引进，西部航空加大了对拉萨、昌都、林芝等高高原航线的投入，为高高原地区经济发展注入新活力。同时，公司持续加强市场调研，深入了解旅客需求和市场动态，制定科学合理的市场营销策略。十八年来，西部航空累计执行航班逾63万班，运送旅客超9588万人次。在市场竞争日益激烈的环境下，西部航空秉持务实且稳健的发展态度，不断提升自身运营效率和市场竞争力。

西部航空引进空客A319neo新飞机

责任担当：绿色发展与公益实践并行

西部航空在追求自身发展的同时，积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，以实际行动回馈社会，彰显企业担当，十八年来，西部航空累计纳税35亿元，提供近3000个就业岗位。西部航空积极响应国家“双碳”目标，通过引进节能环保机型、优化飞行操作、减少地面能耗等多种措施降低碳排放，2024年至今累计实现燃油消耗减少超3.88万吨，减少二氧化碳排放近12.25万吨。

同时，自2021年以来，西部航空围绕“紫梦起航”民航知识进校园、“紫愿有你”社会公益、“曙光行动”乡村振兴三条主线项目开展了志愿服务60余场，为3000余名儿童、青少年带去民航科普知识，为重庆八中、重庆江津中学60名困境高中生捐赠助学金18万元。此外，公司还积极参与各类灾害救援和社区帮扶活动，为受灾地区和困难群众提供援助和支持。2025年1月，西部航空紧急调用高高原型飞机运输发电机、棉被等救灾物资支援西藏日喀则地震灾区，开通绿色通道，优先收运、优先安检、优先装机，确保救灾物资快速安全送达。

西部航空装载救灾物资（西部航空供图）

十八而志，匠心筑梦。西部航空以战略定力锚定发展航向，在党建引领与民航高质量发展的深度融合中，凭借持续创新探索行业发展新路径，在民航领域稳健前行。站在新的历史坐标上，西部航空将坚持“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以更高站位把握新发展格局下的战略机遇，以系统思维构建“党建 安全 服务 市场 责任”协同发展体系，为保障国家战略航空运输、促进区域经济协同发展、推动全球民航业可持续繁荣等注入澎湃动能。（编辑：张彤校对：李佳洹审核：程凌）