另一方面,国际航线的表现依然在快速恢复中。上市机场中,上海浦东机场的国际航线旅客吞吐量保持领先,达到28.92万人次,同比增长418.28%;深圳宝安机场在国际航线的旅客吞吐量最少,为4.86万人次,但同比增幅最高,达到1271.88%。
热门航线解析:泰国成国际旅游最热门目的地国内航线方面,据航班管家统计,2月TOp10航线以广深相关航线为主,广深相关航线占到8个席位。其中,“北京首都-深圳宝安”、“杭州萧山-深圳宝安”、“广州白云-杭州萧山”三条航线航班量环比增幅较大,分别增长20.1%、18.8%和17.1%。
国际航线方面,自出境跟团游试点恢复以来,国际出游需求得到释放。据飞常准数据,3月1日国际及地区航线实际执飞客运航班量达513班次,这是3年以来,国际及地区航线单日客运航班量首次恢复至500班次以上。
当前,泰国成为最热门的国际旅游目的地。据航旅纵横统计,2月6日至3月7日,国内航司前往泰国的总航班量近800班次,同比增长超过4.5倍,环比增长近1.2倍;国内前往泰国的旅客量同比增长超30倍,环比增长近1倍。
以泰国曼谷为例,曼谷的两大国际机场为素万那普机场和廊曼机场,北、上、广三地机场中,除“广州白云-素万那普”航线的航班量环比下降外,其余航线航班量均大幅增长。具体来看,在素万那普机场方向,海南航空与阿联酋航空分庭抗礼;在廊曼机场方向,春秋航空的航班量则遥遥领先。
点评:
第一批出境团队游试点国家主要包括东南亚、中东欧、非洲、南美等地区的国家,凭借位置优势和低廉的旅游成本,东南亚地区最先“火”了起来,其中又以泰国最为热门。飞常准数据显示,出境跟团游试点恢复首月以来,当前出境游最热国家TOp3为泰国、新加坡、马来西亚,其中泰国航班量增长最为明显。
不过,伴随泰国旅游热度不断升温,也出现种种负面声音,包括机票价格高昂、物价上涨乃至安全性问题。客观来看,这与航旅业仍然供给不足不无关系,“大病初愈”,无论是航线运力还是从业人员都有所缺失,导致价格和成本上涨。同时,泰国驻华大使馆发声,表示高度重视中国游客的旅游质量与安全。
总的来看,国内游客出国游玩的热情依然高涨。航旅纵横数据显示,3月以来(3月1日~3月12日),国内飞往泰国的旅客量较上月同期增长超90%,继续在国际旅游目的地中位居领跑位置。同时,不少游客已经开始筹划“五一”出国游,目前五一出境热门目的地TOp3为曼谷、新加坡、悉尼。
服务点评:近三成国内航司投诉指向南方航空3月上旬,民航局公布了2022年12月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报。去年12月,民航局消费者事务中心共受理旅客投诉19772件。其中,针对国内航空公司的投诉15029件,针对机场投诉273件,针对航空销售网络平台经营者投诉4231件。
在国内航司方面,投诉最多的是不正常航班服务投诉8121件,占比54.04%,主要是航班取消后旅客要求免费改签或经济补偿等诉求未得到满足而引发的投诉。疫情相关投诉3036件,占比20.20%,主要是旅客因新冠阳性放弃出行退票时,认为退改规则不合理或者无法联络到航空公司客服。
分航司来看,投诉受理数量排名前三的国内航司依次为南方航空(4668件)、东方航空(1593件)和春秋航空(901件),分别占比31.06%、10.6%和6.0%。
在国内机场方面,投诉类型排名前三的分别是办理乘机手续与登机、机场商户服务和客服,三者合计占到所有投诉的61.17%。
分机场来看,投诉受理数量排名前三的国内航司分别为乌鲁木齐地窝堡国际机场(20件)、合肥新桥国际机场(6件)和烟台蓬莱国际机场(6件)。
在航空销售网络平台经营者方面,票务服务投诉2714件,占比64.15%,主要是旅客反映平台未能按照航空公司客票使用条件办理客票退改签手续。疫情相关问题投诉1381件,占比32.64%,主要是旅客新冠阳性后放弃出行未能全款退票问题。
分平台来看,投诉受理数量排名前三的平台分别为智行(1099件)、同程艺龙(956件)、携程(900件)。