宠物托运增至25座高铁站、96趟列车，长三角铁路持续优化服务举措让旅客出行更满意

来源时间为：2026-04-10

宠物托运增至25座高铁站、96趟列车，长三角铁路持续优化服务举措让旅客出行更满意

来源：劳动观察

作者：包璐影

发布时间：2026-04-1014:59

摘要：长三角铁路部门以学习教育为动力，持续优化服务举措，努力让旅客货主更加满意。

近日，长三角铁路部门在前期高铁宠物托运服务成功试行的基础上，新推出“爱宠行”服务，办理宠物托运业务的长三角高铁站增至25座、列车增至96趟，并延申至全国121座车站，以更好满足旅客多样化需求。可以说，这是长三角铁路部门以学习教育为动力，持续优化服务举措，努力让旅客货主更加满意的一个生动缩影。

记者从铁路部门了解到，针对长三角地区广大旅客对美好出行需要的新期盼，上铁集团抓住今年江苏、浙江、安徽多地首次推出中小学生春假安排，春假与清明小长假相连，形成6天连休假期，亲子游需求充分释放，民众假期出行意愿强烈，购票需求相对集中的实际，千方百计挖潜提质，在启用高峰线的基础上，进一步优化列车开行方案，想方设法扩大运力供给。

据悉，3月31日至4月7日清明假日运输期间，共增开旅客列车1106列，组织动车组列车重联2326列，加挂普速客车车辆682辆，增开夜间动车组列车289列。8天共发送旅客2889万人次，同比增长14.2。其中，4月4日发送旅客466万人次，创造长三角铁路单日旅客发送量新纪录。

针对春游清明假期儿童旅客增多的情况，聚焦儿童口味与营养需求，打造“童趣旅途”服务，在列车上推出儿童主食，搭配趣味小食与时令水果拼盘，同时上线智能复兴号模型、铁路维修吊车等多款高铁主题拼装玩具，并在餐车吧台陈列二次元盲盒、卡通玩偶、儿童图书，让飞驰的列车成为孩子们喜爱的“移动乐园”。

针对春运过后长三角各地企业开复工势头迅猛、货运需求猛增的实际，上铁集团深入推进现代物流体系建设，积极融入全国统一大市场，服务企业复工复产，助力有效降低全社会物流成本。

在学习教育中，上铁集团始终坚持问题导向，一体推进学查改，不断提升旅客货主体验。针对旅客反映较多的高铁餐饮时令菜更新不及时问题，华铁旅服公司持续优化“一碗好饭”举措，在3月20日春游运输启动前对30余款套餐配菜进行调整，将马兰头、春笋、香椿等春季蔬菜融入餐食搭配。针对旅客反映的无锡站站内标识不清、个别设施故障等问题，迅速实施站内标识导向体系改造升级，实现“从进站到出站”全流程指引，无锡城际场警务站、医疗救助站、母婴候车室和旅客充电区完成“一站式”的服务布局，对设施小故障、卫生死角等即时性问题实行24小时内完成整改闭环机制。针对旅客反映的杭州站充电难问题，在总结前期杭州东、杭州西两站免费充电台设置布局的基础上，推动免费充电台由个别车站到管内所有车站的全面覆盖，并同步制定管理办法，实现了由“持续改”到“长久立”的提升。

头图为长三角高铁动车持续优化服务举措。铁路部门供图