深圳航空升级“隔离区改期”服务支持行李托运旅客改期

来源时间为：2024-01-19

（记者冯牧原）为进一步提升旅客服务品质，满足旅客不同出行场景需求，深圳航空携手深圳机场，于2023年12月首创推出“隔离区改期升级版”，支持行李托运旅客在隔离区内改期。

2022年，深圳航空推出线上“隔离区改期”服务，解决了旅客因晚到、航班延误、临时变更行程等情况，最终在过安检后误机的痛点问题。旅客可直接在隔离区内通过“深圳航空”小程序3分钟完成改期签转办理，无需往返登机口及机场柜台花费至少70分钟办理改期及二次值机手续，最大程度上优化操作流程和节省操作时间，能够随改随走，在出行最后1公里得到更贴心的服务支持。

截至目前，“隔离区改期”功能推广城市已覆盖深圳、北京等12个机场，后续将陆续推广至全国。

2023年12月，深圳航空升级线上“隔离区改期”功能，推出隔离区托运行李线上改签服务，成为首家在隔离区改期功能中支持托运行李旅客改期场景的航司。

升级后的“隔离区改期”服务，覆盖旅客需求更全面。对于有托运行李的改期旅客，只需按照线上提示输入信息便可完成改签，无需前往人工柜台排队提取行李，也不用担心后续托运行李拉下、重挂等问题，大大改善旅客流程繁、改签难的出行体验，出门无忧。

托运行李方面，目前仅支持单人单行李，后续将陆续上线单人多行李、多人多行李等类型，服务场景将更加多元化，旅客也可通过小程序实时查看改签进度。

“隔离区改期”服务的优化升级，是深圳航空在智慧服务上的再一次创新探索。目前深圳航空已实现在全渠道购买深航机票，均可在过安检后线上自助办理机票退改。

（本文图片由深圳航空提供）