来源时间为：2025-04-24
记者4月22日从中铁快运股份有限公司（以下简称“中铁快运”）获悉，铁路部门日前在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务。铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
在北京南站，工作人员将宠物狗放入高铁专用宠物运输箱。
新华社记者张晨霖摄
中铁快运相关负责人介绍，高铁宠物托运实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”。中铁快运投用自主研发的自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，宠物全程存放于运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，可以有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响。除此之外，每趟列车设置一组高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。运输途中，工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，托运人不能探视宠物。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车到达终点后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。
相关负责人介绍，试点高铁宠物托运服务实行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。
相关负责人介绍，试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行7折优惠，同时赠送保额2000元的基础保险。
铁路部门提示，广大旅客朋友如果需要获取高铁宠物托运服务更多信息，可以拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取意见建议，持续改进服务，为旅客出行提供更多便利。
