来源时间为：2025-06-27
6月26日，广州南站迎来开通高铁宠物托运业务后的首批“宠物旅客”。15时39分，6个月大的小柴犬“麻薯”从长沙南乘坐G879次列车到达广州南站。17时34分，8个月大的缅因猫“KK”从广州南站乘坐G884次列车去往长沙南站。“猫姐狗弟”顺利饮到“头啖汤”，在广州南站开启了“双向奔赴”之旅。
龚先生到达广州南站后，很快收到了提示领取宠物的短信。随后，按照指引迅速到达广州南站一层的中铁快运营业部，凭有效身份证件，办理交付手续后领取到“麻薯”。
“从网上预约到领取‘麻薯’整个流程还是比较方便的。我们短暂分开2个多小时，现在它的状态还和之前一样好。”带着“麻薯”来到广州旅游的龚先生对这次初体验很满意。
柴犬“麻薯”乘高铁顺利抵达广州
当天15时，陈女士带着缅因猫“KK”来到了广州南站中铁快运营业部，拿着身份证件、《动物检疫合格证明》准备办理托运手续。
“我是6月23日预约的，看到有这项服务后，我就想过来尝试一下，一起回老家。”陈女士对这次不一样的旅行充满着期待。
缅因猫“KK”乘高铁回长沙
“这个高铁宠物运输箱内部尺寸为60厘米×45厘米×46厘米，采用环保材质制成，带有猫砂、水盒、摄像头等，宠物能够在里面自由活动，押运人员可以实时查看宠物状态。箱子内还自带空气循环系统、内部环境监测系统和照明系统，箱外有电子屏幕可以显示内部温度、湿度、含氧量等指标。一旦相关数值偏离标准，工作人员手中的报警器就会发出蜂鸣和震动。此外，我们还会根据托运宠物的不同，使用不同的底部托盘来适应猫狗的生理需求。”中铁快运工作人员李良玉介绍道。
办理完手续，“KK”乖顺地进入到它的“专座”中，通过货物运输专用通道到达G884次列车4号车厢的专用位置，与旅客实行隔离运输、人宠分开。
在这段全程2小时13分的旅途中，“KK”将由专职押运人员全程照料。押运人员通过高铁宠物专用箱监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，视情况给宠物添加饮用水。
为保障宠物运输安全，铁路部门还与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如发生宠物应激反应等突发情况，押运人员会及时与相关专家进行联系，通过远程专业指导进行妥善处理。此外，宠物运输箱自带降噪、除味等功能。每次托运完毕后，工作人员均会使用宠物消毒剂和除味剂对高铁快运柜以及宠物运输箱进行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生。
据悉，6月20日起广州南站办理宠物托运试点车次为G335、G1580、G879、G884、G1302/3、G6120、G6003次7趟动车组列车，可运送的目的地有北京、上海、深圳、长沙、武汉、郑州、石家庄、南昌、杭州9个车站。
热点问答：
1.可以办理高铁宠物托运的宠物有哪些？
答：旅客可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
2.如何办理托运？具体的流程是如何的？又要准备哪些材料？
答：已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。旅客应提前到出发地的动物防疫部门办理至托运日期前有效的《动物检疫合格证明》。预约成功后，旅客作为托运人应按短信提示携带购票使用的有效身份证件、宠物及有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运。
3.宠物在运输过程中会有哪些保障措施？
答：铁路运输部门与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如宠物在运输中出现明显应激反应，押运人员会在第一时间联系相关专家进行远程专业指导；与各办理站附近宠物医院建立了畅通的联系机制，宠物在运输途中发生异常情况时，押运人员会及时联系前方最近业务办理站，由办理站派员接取宠物送往宠物医院进行治疗。
列车运行中由于地质自然灾害等原因中断运输时，押运人员会将宠物交付给托运人；遇列车临时更换车底、新车底无快运柜时，工作人员会及时通知托运人，经托运人同意后可安排后续列车空余仓位运输。
4.到站后如何取回宠物？
答：铁路部门将在到站后1小时内以短信或电话形式通知托运人领取宠物，托运人应在列车到达后3小时内前往指定中铁快运营业部，凭有效身份证件办理交付手续并领取宠物。
5.广州南站现在开通哪些目的地的宠物托运服务？宠物主人可以怎么查询目的地有没有这项服务？
广州南站办理宠物托运试点车次为G335、G1580、G879、G884、G1302/3、G6120、G6003次7趟动车组列车，可运送的目的地有北京、上海、深圳、长沙、武汉、郑州、石家庄、南昌、杭州9个车站。
旅客朋友可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。
文、图/广州日报新花城记者：刘春林通讯员：秦国威、刘燕敏
