1月22日，记者了解到，因担心国内部分地区出现的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我市报团和购票准备外出旅游的部分游客陆续到旅行社和航空售票处办理退团退票，我市各旅行社和航空售票处根据相关政策规定，全力为游客提供方便服务，尽量减少游客损失。
鞍山阳光国际旅行社国内部经理陈妍介绍，近几天，部分准备在春节前后出游的游客因担心感染疫情，纷纷到旅行社提出退团要求，仅21日一天就接待30多位退团游客。出于对游客的安全考虑，旅行社对游客未发生的费用一律全额退款，同时时刻关注航空公司等相关部门的政策，尽量帮助游客减少损失。
据悉，携程、去哪儿、飞猪等O-TA平台也在第一时间发声，相继推出退改保障政策。携程等众平台纷纷表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在平台预订的全部产品，损失由平台承担。飞猪等平台在退改保障政策中，还特别针对所有奋战在一线的医护人员作出规定，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。因此，鞍山游客通过网络平台报名的，也可根据各平台的相应政策进行退票退团。
目前南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空等多家航空公司都推出了与武汉有关航班的退改政策。据鞍山淑熙航空公司负责丁明芳介绍，武汉疫情发生后，到武汉出差的商务人士和到武汉出游的旅客纷纷取消行程前来退票。目前，由该售票处售出的涉及武汉的机票已全部退完。根据各航空公司发布的应对政策，凡是旅行日期在1月15日至2月底进出港涉及武汉的旅客，可以通过各航空公司官方网站或拨打航空公司客服电话咨询是否符合免费退票等政策。在此也提醒广大旅客，春节客流量增大，安检等环节也会更加严格，乘坐航班的旅客朋友一定要提前3到4个小时到机场，以免耽误出行。
